TransIT Service: Tourenplanung für Vertrieb, Außendienst und Kundendienst

Bedarf für den Außendienst

Mobile Mitarbeiter aus Vertrieb oder Kundendienst erledigen je nach Aufgabenstellung einige wenige bis mehrere dutzend Aufträge am Tag im Außendienst. Um die Mitarbeiter möglichst effizient einzusetzen, sollte der Anteil der Fahrtdauer an der Gesamtarbeitszeit möglichst gering sein. Genau hier setzt das Softwaresystem TransIT Service an: Es ermöglicht für den Außendienst die optimale Zusammenstellung von Mitarbeitereinsätzen zu Touren. Betrachtet man einen einzelnen Auftrag, so spielt nicht nur die Qualifikation des zuständigen Kundendienst- oder Aussendienst-Mitarbeiters eine wichtige Rolle, sondern auch die Priorität des Auftrags. TransIT Service wurde speziell entwickelt, um die Besonderheiten im Vertrieb und im Service abzubilden.

Funktionsumfang

Das System bietet u. a. folgende Funktionen:

• den automatischen Abgleich zwischen den Anforderungen des Auftrags und der Qualifikation des Mitarbeiters
• die individuelle Pflege von Informationen über Arbeitszeiten, Urlaube und Arbeitserlaubnisse (im internationalen Umfeld)
• die Berücksichtigung von Anwesenheitsintervallen und Terminwünschen von Kunde
• Mehrtages-Touren mit Berücksichtigung von Arbeitszeit- und Lenkzeitregeln.
• die Verarbeitung von Aufträgen, für deren Erledigung mehrere Mitarbeiter gleichzeitig beim Kunden sein müssen
• die Festlegung des Mitarbeiter-Wohnorts als Start bzw. Ziel einer Tour

Nutzen

Durch den Einsatz von TransIT Service können für den Außendienst u. a. folgende Ziele erreicht werden:

• drastische Reduktion des Planungsaufwands durch IT-Unterstützung und Optimierungsfunktionalität
• Erhöhung der Effizienz des Planungsprozesses, d. h. dass mehre Aufträge pro Zeitraum erledigt werden können
• Reduzierung der durchschnittlichen Wartezeit des Kunden
• Kostensenkung durch optimierte Touren
• Überprüfbarkeit und Dokumentation aller Planungsergebnisse
• flexible Analyse der Planungsergebnisse und Ermittlung von Controlling-Kennzahlen (KPIs)

Echtzeit-Einsatz

TransIT Service ermöglicht auch die Planung der Außendienst-Mitarbeiter in Echtzeit. Dabei kann die aktuelle Position der Mitarbeiter über GPS ebenso berücksichtigt werden, wie Statusmeldungen, die die Mitarbeiter über ihre mobilen Geräte an die Zentrale zurückgemeldet haben.

Strategisch-taktische Planung

Neben der operativen Planung spielt in vielen Service- und Vertriebsorganisationen die mittelfristige Zuordnung von Außendienst- und Kundendienst-Mitarbeitern zu Kunden eine wichtige Rolle. Ziel ist es dabei, bestehende Kundenbindungen ebenso zu berücksichtigen wie die zurückgelegte Strecke und weitere wichtige Kennzahlen (z. B. Umsatz oder Kundenstatus). TransIT bietet zahlreiche Funktionen zur strategisch-taktischen Planung. Dazu gehört z. B. die Gebietsplanung, das Erstellen von Planungsvorchlägen oder die umfangreiche Reporting-Engine zum Planvergleich.

Großer Funktionumfang

Als Variante unseres Planungssystems TransIT bietet Ihnen natürlich auch TransIT Service dieselbe Bandbreite von Funktionalitäten für die Tourenplanung wie TransIT.Dazu gehören die Geokodierung von Standorten, die Darstellung vonStandorten und Touren in der Karte, die interaktive Tourenplanung inder Karte, die flexible Auswertung von Planungsergebnissen und vielesmehr. 

Infoblätter

Unsere Infoblätter bieten detaillierte Informationen zu TransIT Service.

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